سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع | Girls Cosmatic
نؤمن أن رضاكِ لا يُقدّر بثمن
لهذا نُتيح لكِ إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال بكل سهولة ومرونة، وفقًا للشروط الموضحة أدناه:
أولاً: شروط الاسترجاع أو الاستبدال
يحق لكِ طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، في الحالات التالية:
- إذا وصلكِ المنتج تالفًا أو مكسورًا
- إذا تم إرسال منتج خاطئ
- إذا كان المنتج غير مطابق للوصف على الموقع
ثانيًا: شروط قبول المنتج
لكي يُقبل طلبك، يجب أن تتوفّر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية (غير مستخدم، غير مفتوح، وبنفس التغليف)
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب
- أن يتم إرسال الطلب إلى فريق خدمة العملاء خلال المهلة المحددة
ثالثًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج “التواصل معنا” في الموقع.
- توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع مع صور توضيحية إن وُجد خلل أو ضرر.
- سيتم الرد خلال 24-48 ساعة مع توجيهات الإرجاع وخطوات الشحن.
رابعًا: هل تتحمل العميلة رسوم الشحن؟
- في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج تالف / خاطئ): نتحمل كامل رسوم الشحن والإرجاع.
- في حال كان السبب غير متعلق بخطأ المتجر (تغيير رأي مثلًا): تتحمل العميلة رسوم الشحن والإرجاع.
خامسًا: استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم: إعلامكِ بحالة الموافقة أو الرفض.
- إذا تم القبول، سيتم رد المبلغ تلقائيًا على نفس وسيلة الدفع المُستخدمة.
- يُرجى العلم أن هذه العملية قد تستغرق بعض الوقت.
سادسًا: ملاحظات هامة
- منتجات التجميل المفتوحة أو المجرّبة لا تُقبل للإرجاع حفاظًا على الصحة والسلامة.
- العروض الخاصة والمنتجات المخفّضة غير مشمولة بالاسترجاع، إلا في حال وجود خطأ أو تلف.
لأنكِ تستحقين أفضل خدمة…
نحن هنا دائمًا لنوفر لكِ تجربة تسوق آمنة، ناعمة، ومليئة بالثقة!
لأي استفسار، لا تترددي بالتواصل معنا في أي وقت
Buy Now